Pública

¡Hola!

En el folio de hoy presento uno de mis escenarios con su correspondiente  User Journey. En ellos se narra como Anna interactúa por primera vez con la app de la UOC con la intención de validar sus datos y matrículas ya que pronto inicia el curso.

«Son las 6 de la tarde y Anna acaba de llegar a su piso después de una jornada de trabajo en la oficina. Hace apenas dos semanas Anna se matriculó en el máster de Diseño de Experiencia e Interacción de Usuario en la UOC. Ayer a la noche, tras recibir un mail de la universidad indicando que iban a dar comienzo las clases en los próximos días, Anna decidió descargarse la App en su iPhone para ir familiarizándose con ella. Era tarde por lo que nada más descargarla se quedó dormida así que es hoy cuando realmente va a interactuar por primera vez con ella. Su objetivo es verificar que todos sus datos personales y las asignaturas matriculadas son correctas. Primero se da de alta con los datos que le ha proporcionado vía mail la universidad y entra en su perfil para verificar que su información personal es correcta. A continuación, visita el apartado LISTADO DE AULAS para comprobar que está matriculada en las asignaturas correctas. Para sorpresa de Anna, durante la matrícula había indicado que quería cursar cuatro asignaturas, no obstante, solo aparece matriculada en tres: arquitectura de la información no le aparece. Anna decide comprobar si hizo bien la matrícula y para ello abre el PDF del resguardo de la matrícula que hizo en su momento. Anna es una chica muy orgnazida y guarda todos los resguardos y datos de interés en la nube para tenerlos siempre a mano. Una vez verificado, Anna confirma que estaba en lo cierto y se había matriculado en 4 asignaturas. Anna decide ponerse en contacto con la universidad para solventar el problema de la manera más rápida ya que pronto darán comienzo las clases y no quiere perderse nada.

Anna busca en el apartado de PLAN DOCENTE un mail de contacto al que poder trasladar el problema y desde el apartado de BANDEJA DE ENTRADA decide redactar un mail a su tutor de máster. En el mail indica el problema y adjunta una captura de pantalla de las asignaturas que le aparecen en la app y el pdf de la matrícula oficial. Son las 19.30 de la tarde y Anna entiende que hasta mañana no le podrán dar solución así que decide recoger la casa, ducharse y preparar la comida para el día siguiente. Apenas una hora más tarde, a Anna le salta una notificación. Es la bandeja de entrada de la app de la UOC. Anna acaba de recibir un correo de su tutor en el que le indica que, efectivamente, ha habido un error y que trasmite la información al departamento informático, mañana a media mañana debería estar solucionado. Anna se siente satisfecha con la rapidez de la respuesta.»